强基赋能、聚力焕新 —长春亚泰饭店举办“3.15创新创效质量服务提升月”主题培训

培训围绕管理者实际需求，设置三大核心模块：一是强化管理者角色认知，推动从“业务骨干”向“团队教练”与“服务守门人”转变，提升责任意识与全局视野；二是提升多场景沟通能力，通过对上汇报、团队激励、跨部门协同及客诉处理等演练，增强协同效率与客户满意度；三是深化消费趋势洞察，结合行业报告解读“情绪消费”“意义创造”等新动向，启发团队围绕消费客群需求，探索服务与产品创新路径。

培训采取“学、赛、练”融合模式，通过破冰活动与小组竞赛强化团队凝聚力，依托案例教学构建方法论体系，并设置角色扮演、情景模拟等环节，让学员在贴近实战的场景中深化理解、掌握工具，实现从知识输入到能力转化的有效衔接。

培训最后，饭店总经理于丹在总结中强调，团队既要“低头实干”，将所学转化为服务标准与管理行为的切实提升；也要“抬头看路”，主动洞察市场变化，将趋势思考转化为可持续的服务微创新与流程优化，以持续迭代驱动饭店核心竞争力不断增强。

本次培训是亚泰饭店深化人才培育、夯实服务根基的重要举措。未来，饭店将持续开展系列赋能活动，积极构建学习型组织，将培训成果有效转化为服务品质与经营效能的双重提升，为宾客创造更高价值的体验。