1、货物管理

 从源头上控制，减少顾客的退货。主要包含以下内容：

       首先，必须保证信息对称。二是必须为消费者提供完整、有效的商品信息。第三，要尽可能减少自己的损失，比如要对顾客定制货物退货限制严格的条件，此外退货后可以拆分出售等。

2、流程管理

 主要是针对退货的处理流程

       要有详细的退货管理记录，要对退货数据进行统计分析，这又包括横向比较和纵向比较两个方面。

     横向比较是与传统的销售渠道比较，纵向比较是针对历史记录进行分析，目的在于发现规律和问题以有效地预测退货的高发期，合理安排退货处理人员和库存量。

     退货管理是逆向物流的重要内容，加强退货物流的管理、改进和完善退货流程系统、引进先进的退货处理物流设备，实现快速响应，不仅可以提高电商信誉和消费者满意度，节约电商销售和运营成本,且将成为电商的核心竞争力之一。

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