作为市民药品供应的重要窗口，自疫情发生以来，亚泰集团吉林大药房各级联动，加班加点，极大压缩采购、入库、分货、配送等各时段流程。春节至今，在省市相关部门的大力支持下，共向市场投放口罩246只、消毒液25万瓶，百姓日常用药供应有序。

4000余人坚守20余天

在疫情面前，药品销售门店员工是高危群体，这一点不言而喻！据吉林大药房人力资源部门统计，20余天时间里，企业5500位一线员工岗位坚守率高达89.52%。一位名叫刘洋的店长告诉记者，她让两名外地店员回家过年，自己选择驻店值班。没想到，疫情发展迅速，她值班的天数从5天增加到二十多天。家里孩子才2岁，她现在每天只能通过视频跟孩子“见面”。“一位顾客跟我说，只要吉林大药房不歇业，他的心里就有底。百姓的信赖是支撑我的信念。”

“95后”店员马超家住内蒙古乌兰浩特，一年多未曾与家人见面的他早就盼着假期回家。可疫情来了，他承诺回家的日期从正月初五无限期延后。马超所在的店是城市区域中心店，每天到货量多达几百箱，作为唯一的男店员，他主动把搬货任务揽上肩头。每天从4点到8点，马超常常一般就是几个小时。近来，买药问药的顾客比平常多了许多，马超说，真希望自己能有“三头六臂”，“希望大家的辛勤付出能汇聚成早日战胜疫情的力量”。

细化流程严把“关口”

“在疫情面前，各行各业涌现出许多逆行者，吉林大药房的员工更像是守关人”。吉林大药房总经理杨啓忠告诉记者，作为吉林省医药储备单位，吉林大药房在疫情发生初期即要求产品保障、客户服务、新零售平台，多支分队齐头并进，全力调配防疫物资。截至2月17日，吉林大药房已紧急采购防疫产品5300万元，服务市民180万人次。春节假期延长，企业弹性复工，均向市民传递出新冠肺炎疫情隔离防控的必要性，但是长春600余家吉林大药房却始终在营业。记者在桂林路连锁店看到，凡购买退烧、消炎、止咳、腹泻类药品的市民，均需扫描二维码，仔细填写姓名、电话、体温、详细住址及有无确诊病例接触史。考虑到许多老人操作手机不易，门店还专门设立问询簙，帮顾客做好登记。“员工们深知，药房把住自己这道关，就能为城市防疫出份力。”杨啓忠说。

多管齐下保障市民需求

针对市民所需，吉林大药房火速上线一款口袋医生小程序，配备全科室专业医生提供线上免费一对一解答。应势而生的小程序成了人们求医问药时远离交叉感染的好“途径”，获得市民点赞；已开通18年之久的送药电话963666背后，是吉林大药房24小时送药队伍的日夜奔波，他们穿梭在城市大街小巷，日均送药1000余次；2018年启用的新零售平台，更是这段时间市民购药的首选。可是，问题也随之而来，系统压力和客服回复压力骤增，特别是线上预售期间，对系统的稳定性及客服接待能力是巨大考验。为此，平台紧急组织技术人员进行压力测试，优化预售流程，保障系统运营稳定。

为了给各渠道供应吃下“定心丸”，吉林大药房物流配送中心目前每天百余人在岗，日夜不休的配送，日配送商品多达4000余件，是常规时期的两倍。吉林大药房物流配送中心经理王春告诉记者：“配送人员为了第一时间满足门店防疫品种需求，都在加急配送，忙了一天常会忘了吃饭。物流中心人员每天还需要把新入库的品种进行集中分货，经常加班到21点以后。”

此外，吉林大药房还为一线员工发放25万元防疫物资，引导员工科学应对疫情，做好心理辅。多项暖心举措成为对员工最好的激励，令他们以实际行动支持城市战“疫”。

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