线上运营的思维模式应该是什么样的?现代互联网有效的是“用户思维”,去了解客户想要什么才是最关键的,人们所说的线上运营的能力实际上就是在讲运营客户的能力。
这里就涉及到“用户画像”的含义。用户画像简单讲就是用后台产生的数据去解析、勾勒用户的特征和标签。目前的互联网市场中,我们常见的典型人群画像有3种:
1、大明
精准目标、直接搜索——男性偏多、京东
2、笨笨
大概知道要买什么——女性购买服装,易受影响(小红书)
3、小闲
消磨时间、刷屏看看——抖音
针对以上3种人群,在运营中,就要相应的去设计不同的展示点来抓住他的流量。
大明——明确分类
笨笨——软文植入、推荐类
小闲——瀑布流“千人千面”大数据的应用
“用户思维”从哪里来?从数据中提炼,数据是进行运营的指导,包括总体运营指标、网站流量指标、销售转化率指标、商品品类指标、营销活动指标、风险控制指标、市场竞争指标、APP数据,在电商运营的过程中都需要进行监控与记录,并对数据进行详细的分析从而对运营工作进行一定的指导与借鉴。
电商行业的流量结构、运营模式、竞争态势每时每刻都在发生变化,一个好的运营团队不再是只会操作,要懂数据、懂行业,看趋势、会分析,会指导。
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