（一）积极开展预约诊疗。我市三级医院110余家，二级医院140余家。截至2018年12月，北京市开展预约诊疗的医疗机构有近300家，其中三级医院约90家、二级医院70余家、其他医疗机构140余家。三级医院平均预约诊疗率为65.8%，复诊预约率为72%。市属医院整体预约挂号率已从2012年的52.2%提高到2018年的88.2%。目前，22家市属医院已经全部开展非急诊全面预约挂号，并开展了实名制挂号工作。

　　（二）不断丰富基层医疗机构服务内容。截至2018年12月，全市16区社区卫生服务中心有311个（占全部中心93%）社区卫生服务中心实施了“先诊疗、后结算”服务方式，受到群众普遍欢迎；为5023万人次60岁以上老年人减免医事服务费个人自付金额5023万元；高血压等慢病患者可在社区享受常用药品2个月长处方便利，共计开出长处方8.5万余张；家庭医生签约服务有序推进，服务内容更加完善和实化。最近两年，基层卫生服务诊疗量增加2000万人次以上，而三级医院门诊量有所下降。

　　（三）不断创新医疗服务方式。不断创新医疗服务方式，增加医疗服务内涵。全市约90%的三级医院可以利用互联网提供健康知识普及、费用查询、检验单自助打印、检查结果推送等服务。多数三级医院可自助打印X光胶片；天坛医院、友谊医院、北大六院等20多家医院已实现院内地图自助导航。

　　（四）多措并举加强合理用药指导。全市60余家三级医院通过多媒体、人工窗口等多种渠道，为患者提供合理用药指导，并提供用药咨询自助查询机，其中约20家三级医院提供药师服务的微信平台指导患者合理用药。

　　下一步，我们将以改善医疗质量、规范服务行为重点，进一步加强优化医疗服务质量和水平，努力为群众提供更加优质高效的医疗卫生服务。

 (版权声明：本文内容来源于北京卫生健康委员会官网， 版权归原作者所有；本微信公众号为非营利性质，转载目的在交流和学习，附件详见官网）