【健康养生】围绕群众健康需求提供更加优质高效医疗卫生服务

提供优质高效的医疗服务、改善群众就医感受是卫生健康系统一直努力的目标。近年来，北京市先后开展了“医疗质量万里行”“改善医疗服务行动计划”等系列活动，在加强医疗管理、改善服务流程、创新服务方式等方面综合施策，取得了较好效果。

　　（一）积极开展预约诊疗。我市三级医院110余家，二级医院140余家。截至2018年12月，北京市开展预约诊疗的医疗机构有近300家，其中三级医院约90家、二级医院70余家、其他医疗机构140余家。三级医院平均预约诊疗率为65.8%，复诊预约率为72%。市属医院整体预约挂号率已从2012年的52.2%提高到2018年的88.2%。目前，22家市属医院已经全部开展非急诊全面预约挂号，并开展了实名制挂号工作。

　　（二）不断丰富基层医疗机构服务内容。截至2018年12月，全市16区社区卫生服务中心有311个（占全部中心93%）社区卫生服务中心实施了“先诊疗、后结算”服务方式，受到群众普遍欢迎；为5023万人次60岁以上老年人减免医事服务费个人自付金额5023万元；高血压等慢病患者可在社区享受常用药品2个月长处方便利，共计开出长处方8.5万余张；家庭医生签约服务有序推进，服务内容更加完善和实化。最近两年，基层卫生服务诊疗量增加2000万人次以上，而三级医院门诊量有所下降。

　　（三）不断创新医疗服务方式。不断创新医疗服务方式，增加医疗服务内涵。全市约90%的三级医院可以利用互联网提供健康知识普及、费用查询、检验单自助打印、检查结果推送等服务。多数三级医院可自助打印X光胶片；天坛医院、友谊医院、北大六院等20多家医院已实现院内地图自助导航。

　　（四）多措并举加强合理用药指导。全市60余家三级医院通过多媒体、人工窗口等多种渠道，为患者提供合理用药指导，并提供用药咨询自助查询机，其中约20家三级医院提供药师服务的微信平台指导患者合理用药。

　　下一步，我们将以改善医疗质量、规范服务行为重点，进一步加强优化医疗服务质量和水平，努力为群众提供更加优质高效的医疗卫生服务。

　　（一）提升医疗服务水平。重点开展精准预约诊疗服务、“一站式”多学科门诊、知名专家团队管理、优化挂号资源配置、提升住院服务水平、改善医患沟通服务和加强隐私保护等工作。通过聚焦提升服务感知度，使百姓就医体验进一步提升。

　　（二）强化医疗质量安全。2019年将在既往工作的基础上，重点加强医疗质量核心制度落实，加强临床路径管理，强化患者安全管理等工作。通过进一步提升医疗质量，使百姓就医安全得到更好保障。

　　（三）做好补短扶弱工作。本市医疗资源丰富，但在急诊急救服务体系建设、就医环境改善、基层服务能力提高等方面仍有提升的空间。市卫生健康委将努力增强这些相对薄弱方面的服务能力，进一步改善服务水平。

　　另外，将继续采取多种措施努力控制医药费用不合理增长，提高群众看病就医的获得感。同时，建立医疗卫生领域的“负面清单”，规范医疗行为，营造更加风清气正的执业环境，让医院更加专注于医疗服务能力的提升，让医生更加专注于医疗技术水平的提高。