亚泰地产物业公司

　　2014年三季度各服务中心以提高“管理能力、执行能力、创利能力”为重点，以“物业服务”为核心，夯实各项基础工作，规范各端口服务形象，提高各端口专业技能，为业主提供更优质服务，全面提高业主满意度。现将三季度服务中心各端口日常服务提升情况进行总结。

第一部分三季度服务总结

一、维修管理

　　（一）受理报修情况情况统计

　　受理业主报修3575次，处理完毕3575项，报修处理率100%。

　　（二）设备设施养护管理

　　1、设备运行情况说明

设备类别	项目名称	运行情况	故障原因分析	解决措施
供配电系统	杏花苑	园区、高层路灯损坏。	破损、自然损坏、线路腐蚀。	更换新灯罩32个，更换灯泡130个，维修线路3次，并加强日常看护保养。
给排水系统	杏花苑	自来水主管道腐蚀严重，严重漏水。	自来水公司未更换管道。	维修班对自来水管道进行临时堵漏处理，对漏水严重部位更换管道抢修节2处、打卡子15处。
	桂花苑	园区商铺下水井经常出现堵塞的情况，排水不畅。	商铺用于洗车房及饭店较多，使用期间泥沙及油垢不能及时排除，造成堵塞。	加强对园区外围商铺下水井的检查，及时清掏污物，保证排水通畅。
	广场	A栋1台污水泵损坏。	使用年限长污水泵损坏。	2014年计划更换。
消防系统	杏花苑	系统丢水。	丢水。	每天对消防水箱进行检查，保证消防水压。
	樱花苑	喷淋控制柜系统故障。	喷淋软起控制器内部零件损坏导致。	服务中心已将此情况报至工程管理部，零件到货后，立即更换。
	桂花苑	车库个别消防风机无法正常启动。	消防系统设施安装存在问题。	亚泰地产长春公司安排施工单位重新安装。
	豪苑	（1）C栋喷淋湿式报警阀模块未更新，并且未与主机联网。（2）消防喷淋加压泵运行噪音大。（3）D栋地下室消防喷淋控制柜未安装风扇。	（1）设备更换时未及时更换报警阀模块。（2）由于设计安装不合理。（3）更换新控制柜时未安装风扇。	已上报工程管理部，计划2014年处理。
电梯/智能系统	樱花苑	部分单元及业主家智能系统故障。	部分单元及业主家可视话机无声、无图像、无信号等。	二季度已对各户智能系统进行维修。
电梯/智能系统	桂花苑	园区单元对讲有故障。	单元主机系统有问题。	亚泰地产长春公司安排施工单位进行整改。
公共设施	杏花苑	外围商铺、园区下水主井堵塞。	因去年市政维修方砖下水主井内坍塌严重，导致堵塞重新砌筑维修。	维修下水主井5处，清掏12处。
	樱花苑	园区周围商铺大理石板破损严重。	部分大理石板脱落、破损。	三季度已对园区周围商铺大理石板进行部分维修。
	桂花苑	物业办公区卫生间经常出现卫生洁具不好使，冲洗阀卡死现象。	办公区域出入人员多，对于洁具的使用方法不正确。	加强对公共区域的巡查，发现洁具冲洗阀卡死要及时维修，避免长流水现象发生。

　　2、配电系统：每天巡检一次，每月维保两次，运行正常。

　　3、给排水系统：每天巡检一次，每季度维保一次，运行正常。

　　4、消防系统

　　（1）维修人员每日对消防系统巡查1次，每天对消防系统给压1次。

　　（2）完成车库的消防喷淋管道注水工作。

　　（3）每月安管队、维修班对消防泵、发电机组进行启动运行试验一次，保障设备正常运行。

　　5、电梯：维修人员每日巡查电梯是否运行正常，电梯内是否有漏油以及异味情况，保证电梯运行安全。

　　6、智能系统：每天巡检一次，运行正常。

二、安全管理

（一）治安管理

项目	描述情况	处理情况	备注
杏花苑	对高层、园区重点部位进行安全巡查，排除安全隐患。	为了保证小区安全，安管员对小区重点部位进行安全检查，发现问题及时登记、处理。
樱花苑	安管队定时巡逻打点，保障业主安全。	为保障业主居住安全，服务中心安管员对园区进行巡逻，加大巡逻频次，为业主提供安全服务。
梧桐公馆	严密监控园区治安情况。	为了保障业主居住安全，服务中心监控员每日24小时不间断对园区安保情况进行监控，第一时间发现可疑情况并联系安管员到现场查看处理，有效的保障了园区公共秩序安全。
广场	严格监控小区入口外来人员。	监控员认真看查看监控录像，严禁可疑人员进入小区，确保小区内无安全隐患。
鼎盛国际	加强外来人员管理	加强外来人员管理，保证大厦内业主（租户）的人身及财产安全，对外来的人员进行询问、监控巡查，并做好相关登记，确保信息真实、可靠。
豪苑	安全温馨提示发放。	为保证节日期间安全，服务中心客务专员为商铺业主送去安全温馨提示，提示业主做好节日期间的安全防火、防盗工作。
豪苑	张贴安全温馨提示。	为保证业主出行安全，服务中心在电梯公告栏内张贴乘梯须知，提示业主在电梯内禁止跳跃、嬉闹，提醒业主提高安全意识，避免事故发生。

（二）人员管理

项目	描述情况	处理情况	备注
杏花苑	对外来人员核实身份、登记。	外来人员来访时，各岗安管员通过中控室与业主核实身份，确认无误后，做好登记后放行。
樱花苑	服务中心组织安管员每日进行军事训练。	为保障业主的居住安全，服务中心组织安管员每日进行军事训练，提高安管员的军事素质，保障业主居住安全，提高业主满意度。
桂花苑	军事技能培训。	为夯实安管员军事技能培训力度，提升安管员形象，在常态化管理工作中对安管员立岗标准、军事技能、安全意识进行强化培训，全面提升了安管队各岗位人员的服务形象。
桂花苑	外来人员管理。	为保障园区安全，服务中心加大外来人员管理力度，各岗严格执行外来人员进入管控流程，对外来人员信息进行严格核实，保障园区安全。
梧桐公馆	严格核实身份、认真登记信息。	严格管控外来人员进入园区，认真核查并记录外来人员、施工人员身份信息，杜绝可疑人员进入园区，为园区业主、生命财产安全提供保障。
广场	加强对园区外来人员进行登记管理。	安管员加大外来人员管理力度，对外来人员进行严格核实，最大化地保障园区安全。
鼎盛国际	严控外来人员，保证业主（租户）居住安全。	加强外来人员管理，保证大厦内业主（租户）人身、财产安全，安管员严控外来人员的同时，并联合监控室进行监控跟踪，确保外来人员身份真实。
豪苑	外来人员管控。	安管员按照规范服务礼仪对外来人员进行询问，通过智能对讲与业主核实无误后登记放行。

（三）车辆管理

项目	描述情况	处理情况	备注
杏花苑	对园区滞留车辆张贴温馨提示	为更好的加强园区车辆管理工作，安管员定期对高层、园区车库进行逐一排查，针对已到期车辆及园区滞留车辆张贴温馨提示。
樱花苑	规范园区外来车辆	为了维护园区公共秩序和业主的出行安全，安管队对外来车辆进行登记。
樱花苑	安管员对园区车辆进行清理，维护园区车辆秩序。	为保障园区车辆秩序，安管队加大园区清车力度，规范外来临时车辆停放时间，为园区的公共秩序安全及业主出行安全保驾护航。
桂花苑	小区车辆管理	为规范小区车辆管理，减少小区路面违规停车情况，安管班长每2小时对于园区路面上违停车辆进行检查，并联系安管员对违停车的车主进行上门提醒，提示其将违规停车驶入车库或驶离小区。
	外来车辆管理	安管员严格按照公司要求对进入车辆进行询问、与业主核实无误后方可登记进入，同时提示业主车辆30分钟后离开小区。
	智能车卡管理	为规范业主停车，在车库出入口安装智能刷卡系统，对车库车位的业主实行刷卡进入，这样既减少了外来车辆的进入，又杜绝了路面停车的现象。
梧桐公馆	正确引导	为了保证园区车辆进出安全，服务中心安管员严格按照车辆管理规程，对园区车辆实施规范管理，园区进出车辆按照安管员标准手势行驶，给业主增加出行安全感。
	严格核实	为了严格管理园区车辆，安管员对进入园区的车辆进行严格盘查，坚决杜绝车辆无理由进入园区。
	发放车库车辆临时停放卡	由于42#、44#车库施工，导致车辆暂时停放于地上，为了使园区车辆管理统一、规范，服务中心为以上两个车库业主发放了车辆临时停放卡。
广场	规范园区车辆	为规范园区车辆停放，安管员对进入园区车辆严格进行审核，严禁外来车辆进入小区，规范车辆停放。
豪苑	服务中心门前车辆疏导	为方便业主停车，服务中心安管员对服务中心门前停放车辆进行疏导，规范停车。
豪苑	车库车辆管理	安管员对进入车辆进行登记，做好指挥疏导工作。

（四）消防管理

项目	描述情况	处理情况	备注
杏花苑	对园区滞留车辆进行清理，保证消防通道畅通无阻。	为更好的加强园区车辆管理工作，安管员每日对园区车辆进行清理，保证消防通道畅通无阻、无滞留车辆现象。
樱花苑	安管员对园区灭火器进行巡检，保障业主安全。	服务中心组织安管队对园区各部位灭火器进行全面检查，为业主平安居住提升安全感。
桂花苑	消防栓管理	本季度安管队对园区消防水袋、枪头、消防阀门使用情况进行3次细致检查，无误后填写消防栓检查卡。全面达到消防设施完好率100%的管理要求。
	灭火器管理	本季度安管员对灭火器使用情况逐个进行3次检查，全面达到消防设施完好率100%的管理要求。
	消防系统管理	本季度监控员对消防报警系统、控制系统进行3次全面测试，保证突发情况时消防报警、控制系统使用正常。从而达到消防设施完好率100%的管理要求。同时使安管员对消防系统的操作技能更加熟练。遇到情况时以娴熟的技能为业主财产及人身安全提供保障。
梧桐公馆	测试消防手报，保证消防联动设备安全有效	为了保证消防设施完好可用，在发生突发事件时，能够及时反应，服务中心组织安管队对车库消防手报进行联动测试。
	巡查消防设施，保障消防安全	为了保障业主车辆及居住安全，服务中心组织安管队对园区地下车库消防设施完好情况进行检查，确保每个消防设施完好可用。
	对车库排水井进行巡查，保证汛期排水设备正常使用	为了保证汛期车库安全，服务中心组织安管队对车库排水设备进行统一检查，发现问题及时沟通维修处理。
鼎盛国际	检查大厦内消防设备设施完好情况。	为了更好的保障大厦内业主的人身安全，提供舒适整洁的生活环境，安管队对大厦内各栋消防设施进行联合安全检查，做好消防安全工作。
豪苑	监控系统管理	为了确保地下车库监控点时刻处在被监控、管理、服务下，安管员24小时紧看频幕每一点，发现问题及时记录并协调相关人员处理。
豪苑	消防栓设施管理	为保证消防设施在突发火灾时能够发挥起作用，服务中心安管主管组织安管员对消防栓、灭火器、消防喷淋系统等进行全面检查。

三、环境管理

（一）环境保洁

项目	描述情况	处理情况	备注
杏花苑	保洁员对车库进行清刷	组织保洁员定期集中对园区车库进行清刷，保证车库卫生环境良好。
	保洁员对水系进行清刷	为保证水系干净整洁，给业主营造良好的生活环境，组织保洁员定期对水系进行清刷。
	对园区内道路杂草进行清理	组织保洁员对园区内道路杂草集中进行清除，以保证园区的环境美观。
	对园区草坪灯进行清擦	为保证园区内的环境整洁、美观，保洁员对所有草坪灯进行清擦。
	对各单元大堂玻璃进行清擦	定期组织保洁员对园区所有大堂玻璃进行清擦，保持清洁干净。
樱花苑	服务中心组织保洁班对园区草坪内杂草进行清理	下雨后，园区草坪内杂草生长较多，服务中心组织保洁班对园区草坪内杂草进行清理，提升业主居住环境，为业主打造良好的生活环境。
	保洁员对积水进行清理	下雨过后，服务中心第一时间组织保洁员对园区积水进行清理，保障业主出行，提升业主满意度。
	服务中心组织保洁班对园区内积水进行清理	下雨后，园区内积水较多，服务中心组织保洁班对园区内积水进行清理，确保业主出行安全，为业主创造良好居住环境。
	对园区防腐木进行防腐美化刷油，提升环境品质	保洁班组织人员对园区防腐木进行防腐美化刷油，在美化景观环境的同时，打造高品质园区，为业主创造良好居住环境。
桂花苑	保洁员打扫楼栋	保洁员对园区卫生环境进行清理，为业主创造干净、舒适和美好家园。
	公共区域拓荒	环境主管组织保洁员对园区公共区域的卫生进行彻底擦拭，不顾劳苦、干劲十足，给业主提供一个舒适、整洁的居住环境，提高小区环境质量，从点滴服务，不断提高业主满意度。
	修整草坪	美化园区环境，为业主打造一个整洁、清爽的居住环境，服务中心环境主管组织保洁员对园区草坪进行修整养护，美化园区绿化环境。
	清扫绿化带周边	为了给业主营造干净、整洁、舒适的居住环境，环境主管组织全体保洁员对园区绿化带周边进行清扫。怀揣一颗真诚为业主服务的心，走进实践，落实工作
梧桐公馆	清洁信报箱	为了保证园区公共设施环境品质，服务中心组织保洁员对各栋信报箱进行计划清洁，提升保洁系数。
	清洁单元门	单元门是园区最常用的公共设施之一，服务中心组织保洁员对各栋单元门进行计划内卫生清洁，保证园区整体环境卫生达到标准。
	增加公共区域清洁频次，提升小区环境品质	为了保证公共区域卫生清洁，保洁班增加了主出入口及单元坡路卫生清洁频次，使环境卫生达到业主要求。
	清洁入户门	为了给业主营造优雅的居住环境，根据公共卫生清洁计划，服务中心组织保洁员对各栋入户门进行计划清洁，为业主打造舒心的居住环境。
	定期刷洗垃圾桶	为了给业主提供干净整洁的小区环境，保洁员定期对垃圾桶进行消杀、刷洗，避免细菌滋生，营造小区良好的居住环境。
	每日路面积极排扫	为了保证园区环境干净整洁，服务中心每日组织保洁员对路面进行细致全面的排扫，为业主营造舒适的居住环境
	定期打扫空闲房屋	为了保证空闲房屋整洁程度，客务专员定期对空闲房屋进行检查，并由保洁员进行全面打扫，为销售工作提供保障。
	清洁休闲椅	为了给业主营造优雅的园区休息环境，服务中心组织保洁员对园区休闲椅进行计划清洁，同时根据天气情况，在雨停过后1小时内保证业主能够坐上干净的座椅，体现物业的贴心服务。
	清洁楼宇对讲	为了保证公共设施卫生清洁，服务中心组织保洁班对各栋楼宇可视对讲主机进行计划清洁，使楼宇设施美观卫生。
	对园区道路积水进行及时清扫	为了保证园区环境品质，服务中心组织保洁员根据天气情况在雨停之后及时对园区主要路段道路积水进行清扫，方便业主出行。
广场	清洗小区垃圾桶	保洁员对大垃圾桶进行清洗，给业主带来干净整洁的生活、娱乐空间。
	清擦小区标识标牌	保洁员对五楼空中花园标识进行清擦，提升环境品质，提高业主满意度。
	擦拭各栋大堂镜面	保洁员对大堂镜面进行清擦，给业主带来干净整洁的生活、娱乐空间。
	喷洗五楼空中花园地面	保洁员对空中花园地面进行喷洗，给业主们带来洁净感受同时，确保环境达到标准。
	组织保洁员清理各栋天面	保洁员对小区各栋天面卫生进行拓荒，提高业主满意度。
	花卉养护	保洁员对小区花园花卉进行浇水、喷洗，美化小区环境，为业主打造整洁干净的生活空间，提高业主满意度。
	清刷水系	保洁员对五楼空中花园水系进行清刷，改善小区环境，提升环境品质。
鼎盛国际	对空中花园杂物进行拓荒、清理	为保证业主（租户）居住环境干净、整洁，服务中心组织保洁员对空中花园杂物进行全面拓荒、清理。
	对公寓内排风扇进行卫生清洁	为避免水渍、灰尘溅落在业主身上，服务中心定期组织保洁员对公寓内排风扇进行除尘、擦拭。
	对全体保洁员进行培训	提升服务质量，加强环境管理，保洁主管按计划对全体保洁员进行培训。
	提供亲情服务、感动业主	为业主提供一个舒适、卫生的居住环境，服务中心自行购买蟑螂药对管理区域楼道、垃圾桶等公共死角进行消杀。
豪苑	提高卫生标准，提升服务质量	为提高物业服务质量，服务中心组织保洁员对三层通道宣传栏进行清洁，为业主营造清新、干净的居住环境。
	电梯轿厢清洁	为保证电梯轿厢内干净、整洁，服务中心对1-5单元六部电梯沟槽进行清洁。
	擦拭大堂门、玻璃	为提高物业服务质量，服务中心组织保洁员对一层大堂门、玻璃进行清洁，为业主营造清新、干净的居住环境。

（二）环境消杀

项目

次数

效果评估

备注

鼠类消杀

良好，达到预期效果

蟑螂消杀

良好，达到预期效果

其他消杀

良好，达到预期效果

（三）绿化养护

项目	绿化植物种类	情况描述	处理情况
杏花苑	对园区草坪内杂草进行清理	为了小区整体环境美观，定期组织保洁员对园区草坪内杂草进行清理。

四、房屋及其他共用部位、公用设施修缮管理

项目	情况描述	处理情况	备注
杏花苑	对水系喷泉设施进行维修	为了给业主提供一个良好的生活环境，保证园区设施良好，维修工对园区水系喷泉设施进行维修。
	对下水主杠进行更换	为保证园区业主的正常生活，保证下水主杠畅通，维修班对下水主杠进行更换。
	对2号车库地感线进行维修	为了保证车库内车主的正常出行，维修工对2号车库地感线进行维修。
	对8栋雨水管进行维修	为了保证业主正常生活，避免雨水管道损坏，造成房屋渗水，维修班对8栋雨水管进行维修。
	对园区葡萄架进行维修	为了给业主提供一个良好的生活环境，保证园区设施良好，同时保障业主的安全，维修工对园区5-6栋葡萄架进行维修。
樱花苑	对园区方砖进行维修	第三季度服务中心对园区方砖路面维修4处，保障业主出行正常。
	对园区损坏的推车进行维修	第三季度服务中心对园区推车维修，共计维修推车6次。
	对园区地下车库电源进行检查	第三季度维修班对园区地下车库电源检查，共计检查9处。
	对园区安装路障	第三季度维修班对园区路障进行安装，共计维修16处。
	对园区篮球场护栏进行维修	第三季度维修班对园区4栋东侧损坏的防腐木进行拆除，重新铺设方砖，共计改造1处。
桂花苑	公共照明检修	服务中心第三季度对管理区域内的照明系统进行9次全面排查。
	公共设施维修	服务中心第三季度对单元门使用情况进行3次全面排查。	<!--[if !vml]--><!--[endif]-->
	水泵系统检修	第三季度服务中心维修人员对园区水泵系统进行巡视检查，以保障园区设施设备运行安全。
	修葺方砖	第三季度服务中心维修工对园区破损方砖修葺共计8次，夯实细节服务品质。	<!--[if !vml]--><!--[endif]-->
梧桐公馆	维护花坛栅栏，保证园区品质	为了给业主营造良好的居住环境，服务中心组织维修班对园区绿化公共设施进行巡查，对木质花坛栅栏进行维护。
	维护车道单臂杆，保证设施有效控制车辆进出	为了维护园区车辆进出秩序，服务中心组织维修班对主出入口车辆单臂杆进行加固维护，延长设施使用寿命，保证园区车辆控制工作正常开展。
	粉刷楼道大白，提升园区品质	为了提高园区品质，服务中心组织维修班对园区一期大堂进行粉刷美化，为业主营造良好的居住环境，共计完成20处。
	维修公共区域地脚线，保证公共设施完好率	为了保证公共设施完好率，维修人员对楼宇内部损坏脱落的地脚线进行维修，为业主整洁、亮丽的居住环境。
	定期维保柴油发电机组	为了确保设备设施正常运行，维修人员根据服务中心设备维保计划，定期对柴油发电机组进行维保。
	对垃圾箱底座进行维修加固	为了使园区垃圾箱摆放整齐、统一，维修人员对垃圾箱底座进行了加固维修，打造整齐美观的园区环境。
	对二期单元门进行喷漆翻新	为了给业主提供良好的居住环境，维修人员对二期单元门进行了整体喷漆翻新，为业主打造舒适温馨的家园。
	维保园区路灯杆	为了给业主营造良好的居住环境，服务中心组织维修班对园区路灯杆进行防腐粉刷美化，延长公共设施的使用寿命同时带来崭新的视觉效果。
	安装路灯杆标识牌	为了规范的管理园区公共设施，服务中心组织维修班对园区路灯安装标识号码牌，体现物业的高品质管理。
	园区路灯检修	为了提高园区品质，服务中心组织维修班对园区路灯进行统一检查，保证路灯正常使用，不影响业主夜间出行。
	园区草坪灯检修	为了提高园区公共设施管理，服务中心组织维修班对园区草坪灯进行维护，保证草坪灯线路安全，设施完好，正常使用。
广场	维修人员对小区消防稳压泵进行保养	维修人员对小区消防稳压泵进行检查，确保设备运行正常，延长设备使用寿命。
	维修人员对B栋楼道内供暖送风口进行维修	维修人员对B栋22层供暖天棚口进行维修，做好设备养护、防护工作，提升小区环境品质。
	维修人员对小区各栋消防送风口进行养护	维修人员对小区消防送风口进行除尘养护，延长设备使用寿命，确保设备运行正常，提升小区环境品质。
	维修人员对消防门进行检修	维修人员对小区楼层防火闭门器进行维修，保证小区业主安全。
	维修人员对损坏洗地机进行维修	维修人员对保洁清洗地面机器进行维修，确保机器使用正常。
	维修人员对业主家对讲门铃进行维修	维修人员对业主家对讲门铃进行维修，确保业主家对讲系统正常使用，提升业主满意度。
	维修人员对小区损坏地面进行维修	维修人员对五楼空中花园不平及损坏地面用水泥抹平。
	维修人员对空中花园灯罩卫生进行清洁	维修人员对五楼空中花园灯罩进行擦拭。
	维修人员对天面漏水进行处理	维修人员对园区五楼天面漏水处进行处理。
	维修人员对小区应急灯进行检修	维修人员对小区各栋消防通道应急灯进行检修。
	维修人员对柴油发电机组进行测试	维修人员对小区油发电机组进行测试。
鼎盛国际	四单元设立安装路障	为防止乱停车辆影响商铺业主正常营业，维修人员加班对路障进行设置安装。
	维修人员在凌晨抢修下水杠	在接到业主报修后，为了不影响商铺正常营业，维修人员在凌晨对下水杠进行抢修，恪尽职守的服务态度赢得业主一致好评。
	维修人员对公寓内破损瓷砖进行维修	维修人员每日不定时对公共设施进行巡查，发现问题及时处理。
	维修班安装固定消防杠支架	为方便公寓内业主出行，服务中心维修人员对消防杠进行固定安装，保证安全质量。

五、其他服务和活动

（一）亲情服务

项目	次数	效果评估	备注
接收邮件、物品寄存	857	业主不在家的情况下会让快递公司将邮件放于大堂接待台或安管门岗处，并在大堂设立邮件公示板，提醒业主及时接收，减少等待时间。业主自行到接待台或安管门岗进行领取，通过此种亲情服务，方便业主的日常生活，逐步提高业主满意度。
便民服务	362	为满足业主日常需求，多角度为业主提供方便，做到从细微处入手，做到真正的便民服务，在大堂设有便民生活箱、便民工具箱、便民服务车、便民打气筒、便民雨伞等便民服务用品。
为业主送生日祝福	111	为了强化服务意识，服务中心客务服务提出了“三心”—热心，真心，耐心，“三勤”—眼勤、嘴勤、腿勤的服务理念。客务专员每日为过生日的业主以电话形式送生日祝福，拉近了与业主之间的距离，通过细致服务，赢得业主一致好评。
发放业主节抽奖券	1	为了迎接业主节活动，使业主们更快更详细的了解物业的大型活动，服务中心客务专员利用走访契机向业主宣传活动内容，发放抽奖券。
提重物	89	园区内居住一些年长的业主，客务专员、安管员及时与业主们沟通，在他们需要帮助的时候，提供贴心的服务，使业主感受到温暖舒心。
帮助患病老人	1	客务专员下班后为路上遇到的心脏病突发老人端水取药，并迅速联系到老人家人，直至其家人赶到，客务专员才放心离去。
疏通排水设施	8	由于业主装修改造，导致雨后阳台排水受阻，客务专员主动上门协助业主清理积水，得到业主的表扬，体现了物业的贴心服务。

（二）社区文化活动

　　本季度各项目共计组织社区文化活动8次，具体情况如下：

序号	项目名称	活动名称	时间	情况描述	备注
1	杏花苑	废旧电池兑换洗衣粉	2014年7月9日	通过废旧电池兑换洗衣粉活动，使广大业主意识到参与废旧电池回收利用是我们每一个人的责任和义务。呼吁业主行动起来，进一步增强节约资源、保护环境的意识。
2	杏花苑	乒乓球比赛	2014年7月17日	服务中心为了丰富业主的业余生活举办了业主与业主之间的乒乓球友谊赛，健康了你我他，融洽了邻里关系。
3	樱花苑	便民医疗服务走进樱花苑	2014年7月25日——7月26日	亚泰樱花苑便民医疗活动在园区北门广场举行，活动现场以测血压、血脂、微量元素等仪器检测方式进行，业主自发参与，在免费检测的同时为业主提供用药指导。
4	樱花苑	反假币宣传走进亚泰樱花苑	2014年9月12日	1、民生银行工作人员专业会计人员为业主现场讲解反假币、鉴别假币知识。 2、通过反假币有奖知识问答与园区业主互动，活跃现场气氛。
5	梧桐公馆	欢乐棋牌·情系梧桐	2014年8月9日	物业工作人员利用此次契机，与业主加强沟通，增进互动，让业主切身感受到物业的热情服务和活动现场热烈气氛，同时了解业主们更多的需求，为营造更加舒适小区采集宝贵建议和意见，活动效果良好。
6	广场	亚泰广场消夏文艺晚会活动	2014年8月11日	此次活动，得到广场业主的大力支持和积极参与。不仅让亚泰广场的业主们度过一个欢乐、祥和的夜晚，满足业主的精神文化需求，同时增进业主间的交流与理解，活动到达预期效果。
7	鼎盛国际	“品月饼、鉴美食”业主座谈会	2014年9月8日	亚泰鼎盛国际服务中心自行购买水果，开展社区文化活动，增添节日气氛，让业主度过一个与众不同的中秋佳节。
8	鼎盛国际	“九九重阳节·关爱老人”社区文化活动	2014年9月26日	亚泰鼎盛国际服务中心为公寓内孤寡老人上门走访送水果。

六、其他工作事项

（一）本季度大事纪要

　　1、开展亚泰物业20周年系列活动，暨亚泰物业20年回顾图片展，20周年宣传片录制，当一天物业人——亚泰物业开放日，物业服务体验活动，寻找亚泰物业老员工、老业主活动，“锦绣梧桐、华美婵娟”——亚泰物业成立20周年文艺晚会。

　　2、陪同质量认证中心审核小组对综合管理部、品质管理部、电梯管理部、亚泰梧桐公馆、亚泰广场、亚泰鼎盛国际针对质量、环境、职业健康安全体系运行情况进行监督、检查。

第二部分下一步服务工作提升措施

一、维修管理

　　（一）大力提倡一职多能的工作思路，改变单一工种的工作方法，防止活忙时人手不够，这样可以提高人力效率，使维修工成为复合型人才。

　　（二）加强对维修人员的培训工作，每周一利用7：50-8：15时进行培训，主要培训公司的各项管理制度、安全操作规程，通过培训使维修人员技术水平和综合素质有明显的提高。

　　（三）维修工接待业主报修时要使用文明用语，强化维修人员的服务意识，严格遵守“1234”服务模式，提升自身的维修服务水平。

　　（四）维修主管将维修人员按照管理区域面积分配责任人并进行日、周、月巡查，发现问题进行及时处理，并由维修主管进行日常抽查，确保公共设施维修及时率及完好率。

　　（五）维修主管依据维修人员日常工作表现，通过日抽查，周复查，月考核，按照多劳多得的原则，并依据公司要求进行强制排序，以提高维修人员的工作积极性，确保维修及时率及满意率。

二、安全管理

　　（一）人员出入管理：实行门岗与消防监控室联动管理制度，对外来人员进行仔细盘查、核实并做好记录，严格禁止闲杂人员进入小区，为业主打造安心、安全的居住环境。

　　（二）车辆管理：制定车辆管理方案，做好车辆管控工作。

　　1、加强车库车辆管理，保证一位一车一卡制度实施，杜绝车辆随意停放。

　　2、加大园区内车辆管理，对于无事车辆禁止进入园区，杜绝园区内出现乱停乱放现象发生。

　　3、特殊车辆（119、110、120、婚庆、殡葬）：经安管员核实后予以放行，指引特种车辆及时到达指定地点，并配合车辆顺利驶出园区。

　　4、老弱病残人员：将给予放行，在放行时将做好登记，并告知进入车辆在30分钟内开出园区。超过时间的车辆将由安管员利用对讲门铃联系业主进行清理。

　　5、超时停放车辆：园区安管员根据《车辆进出登记表》核实超时停放车辆，通过巡逻安管员进行车辆清理。同时巡逻已运输完毕仍占用车道车辆，并及时进行车辆清理。

三、环境管理

　　（一）加强对外包保洁公司监管力度，确保服务质量提升

　　品质管理部不定期的、有针对性的对外包保洁服务质量进行抽查、指导，环境主管对现场进行监督、检查，细化、统一保洁日常标准，形成定性的管理模式，不断提高小区环境质量。

　　（二）要求保洁公司加强员工行为规范、礼貌用语、岗位工作操作标准、安全知识等相关内容的培训，增加在工作现场的实际操作、现场演练培训次数，同时在日常工作中不定期对培训过的相关内容进行考核。

　　（三）环境卫生的彻底整治

　　1、要求保洁公司每周末提报下周清洁计划，每月按计划开展对公共区域消杀工作，对园区公共区域、楼道投放鼠药、蟑螂药、喷洒苍蝇蚊子药、来苏水，为业主创造良好、舒适的生活环境。

　　2、加强道路、草坪枯叶的清理，规定保洁员每日及时对道路、草坪中的枯叶进行清理，并组织保洁员每周至少1次集中清扫，以避免枯叶的堆积。

　　（四）主管注重日常检查，加强细节管理

　　环境主管对防火通道、各栋楼道、住户门前、地下车库车棚等部位要增加检查频次，提高清洁标准，加强细节管理，确保管理区域内环境卫生干净、整洁，无安全隐患、无卫生死角，从而增加业主满意度。

四、客务管理

　　（一）做好下半年业主满意度调查问卷工作。

　　（二）加强对客务专员回访工作的管理，要求客务专员每日不少于5户对业主进行走访，与业主深度交谈，了解业主的需求同时仔细记录业主对物业服务提出的意见及建议，不断改进，从而不断提升。

　　（三）客务专员每日对所负责的栋号进行巡查，对楼道内的环境卫生和公共设施完好情况进行检查，并填写相关的巡检记录表格，发现问题及时联系相关部门进行处理，客务主管每天对栋号的设施设备和环境卫生进行抽检，保证公共设施设备和环境卫生的完好。

五、其他

　　根据四季度社区文化活动计划，结合项目居住人群特点有针对性的开展丰富多彩社区文化活动，通过活动搭建业主与物业间沟通的桥梁，提高业主满意度。

吉林亚泰物业管理有限公司

二〇一四年九月三十日