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亚泰杏花苑

客务服务

1、亲情服务，业主送上感谢信

为了表达对客务专员李德利及维修工孙霆的感谢之情，高四C栋业主王女士为二位员工送上感谢信一封。

2、仔细巡查，做好细微服务工作

服务中心客务专员巡查管理区域时，发现楼道信报箱损坏，及时进行维修，现已恢复正常使用。

3、贴心服务，无处不在

天气逐渐变冷，为方便业主出行，客务专员、保洁员将园区各主出入口及各栋单元门把手用红绒布包裹。

4、入户走访，拉近与业主间关系

客务专员对所管理的栋号业主逐户进行走访，将业主提出的问题及时反馈，拉近物业与业主的关系。

服务中心收到回迁区高四C业主表扬信。

服务中心客务专员对信报箱进行维修。

服务中心客务专员、保洁员对园区各主出入口及各栋单元门把手缠红绒布。

服务中心对园区各栋进行入户走访。

安全服务

1、友爱之手、融融之情

为提升服务品质，安管员主动为业主搬运物品，得到业主一致好评。

2、对外来人员核实身份并登记

外来人员来访时，各岗安管员通过中控室与业主核实身份，确认无误后，做好登记后放行。

3、端正工作态度、规范站岗标准

为提升安管员自身综合素质，要求各岗安管员在岗期间端正工作态度，规范站岗站姿标准，树立良好安管形象。

4、安管员对园区滞留车辆张贴温馨提示

为更好的加强园区车辆管理工作，安管员定期对高层、园区车库进行逐一排查，针对已到期车辆及园区滞留车辆张贴温馨提示。

保洁服务

1、美化小区环境，填放绿化花土

为营造良好的小区绿化环境，保洁员对25栋平台废弃水系填放花土，待2015年春季种植草坪。

2、拓荒外围落叶，打造舒适环境

金秋十月，落叶纷纷，为及时清扫外围落叶，全体保洁员利用多日下午集中对外围路面、绿篱内树叶进行清扫、拓荒。

3、浇灌封冻水，保护树木过冬

为缓解树木冬季缺水造成的损伤，保洁员不惧寒冷，利用15天时间对园区珍贵树木浇灌封冻水。

4、拓荒楼内卫生，营造温馨家园

冬季来临，为进一步清洁楼内卫生，保洁员集中性对楼内地面、玻璃进行清刷拓荒。

保洁员填放花土。

保洁员集体对外围落叶进行拓荒。

保洁员对树木浇灌封冻水。

保洁员对园区楼内卫生拓荒。

维修服务

1、维修工对回迁区下水主井进行砌筑

为保证小区业主日常生活排水系统畅通，维修工对下水主井进行疏通、砌筑。

2、对园区、回迁区车库快速门进行检修

为保证园区、回迁区车库快速门正常使用及冬季车库供暖正常，维修工检查各零部件是否正常使用。

3、维修工对公共部位单元门进行维修

为了保证公共设施进户门正常使用，维修工对园区进户门进行维修，保证一楼大堂冬季保暖的同时方便业主日常出行。

4、维修工对园区南门进车杆进行自修

为了保证业主出车正常，维修工对园区进车杆进行维修处理。

维修工对下水主井进行维修砌筑。

维修工对园区和回迁车库快速门进行维修。

维修工对单元门进行维修焊接。

维修工对园区南门进车杆进行维修。

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亚泰豪苑

客务服务

<!--[if !supportLists]-->1、 <!--[endif]-->慰问孤寡老人

客务专员慰问孤寡老人，与老人深度交谈，了解老人需求，积极帮助老人解决实际问题，让业主真实感受到“服务心贴心”。

2、开展“迎来送往”工作

    为提升服务质量，服务中心管理人员按照公司要求执行“迎来送往”工作，对出入业主主动问好，提高业主满意度。

<!--[if !vml]--><!--[endif]-->

3、入户走访，了解业主心声

    客务专员上门走访，了解业主对物业的意见及建议，采纳业主合理化建议，从而提升服务质量。

4、提拿重物，体现亲情服务

   为业主提供亲情服务，从而提升业主满意度，客务专员帮助业主提拿重物。

安全服务

1、三级培训，提高员工专业技能

为提高安管员专业技能，安管主管组织安管员进项培训，确保安管员更好的为业主服务。

2、消防演练，提高员工火警、火灾应急处理能力

为提高员工火警、火灾应急处理能力，确保业主生命财产安全。服务中心举行2014年下半年消防演练。

3、消防设施监控，保证设备正常运行

安管人员对消防设备参数进行监控，发现问题及时协调相关人员处理，保证设备运行正常。

保洁服务

1、对防滑地毯进行清刷

为强化细节服务，提升服务质量，服务中心组织保洁员对防滑地毯进行清刷。

2、消防通道墙面清扫

为给业主创造清新环境，服务中心组织外包保洁员对1-5单元消防通道墙面及棚角进行清扫。

3、单元防火门清擦

为提高物业服务质量，服务中心组织保洁员对1-5单元防火门进行清擦，为业主营造清新、干净的居住环境。

维修服务

1、暖气管道检修

为保证正常供暖，服务中心维修人员在供暖初期对供暖管道进行检修，避免跑、冒、滴漏现象出现。

2、发电机组保养

为保证设备设施的正常运行，服务中心维修人员对柴油发电机组进行调试、保养。

3、高压配电柜检修

    为了防止灰尘引起静电，引发事故，维修人员对高压配电柜进行检修，避免漏电、虚接、短路现象的发生，并对灰尘进行清理，保证设备正常运行。

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亚泰东城大厦

接待服务

1、细致严谨的会议服务

每次召开工作会议时，楼层接待员对会议内容、参会人数及所需备品摆放等情况进行确认，然后提前到达会场，做好会场布置。会议结束后，接待员与保洁员互相配合将会场及时清理，保障下次召开工作会议方便使用。

2、接待员开展细致贴心的客户迎送服务

为了让客人感受到物业服务舒心，要求接待员接到通知后，到电梯口迎送访客，为客户叫梯。

3、对代收物品进行准确登记，保证及时、无丢失。

为保证代收邮件及物品的完好性、并且及时转达，服务中心接待员对接收的物品进行仔细登记、记录、分发。

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4、及时周到的报刊转收服务

为了确保报刊杂志的数量准确及分发及时性，大堂接待员对报刊进行分类、分发给楼层接待，楼层接待员第一时间转交到相应部门。

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亚泰东城大厦

安全服务

1、主出入口规范管理

为加强安全规范服务，要求安管员在规定时间在主出入口站岗，对进出的客户敬礼，实行军事化管理服务。

2、对停车场实行车位专有管理

亚泰东城大厦停车场实行车场固定车位管理，安置挡位器，定号车辆停放，安管员对进出的车辆有序指引，规范停放，确保车场秩序。

3、对临时停放不规范的车辆进行清理

安管员对车场附近停放的不规范范的非机动车辆进行清理，统一放置指定位置，避免影响车辆进出。

4、对来访人员进行详细询问、登记

服务中心安管员配合接待员对大厦来访礼貌人员进行询问、确认、登记，做到规范服务。

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亚泰东城大厦

保洁服务

1、保洁员对配饰进行仔细擦拭

保洁员每日对沙发进行重新摆放、仔细擦拭，保证扶手及底座清擦干净、污渍全面清除，干净无污。

2、保洁员对垃圾桶及时进行清理

为确保提供一个空气清新的工作环境，保洁员每天至少两次对垃圾进行清运，同时，对垃圾桶进行消杀及彻底清洁。

3、保洁员对洗手间巡回式清洁服务

为让洗手间干净、整洁，保洁员每小时1次的对洗手间内设施进行擦拭，做到镜面、地面清洁。

4、保洁员定期对绿植进行养护

为了让员工有一个清新敞亮的工作环境，保洁员每日对绿植进行清洁、擦拭、浇灌，保证绿值存活率。

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亚泰东城大厦

维修服务

1、及时对供水设施进行检查、维修

维修工，对出现损坏的设施进行更换，保证设施发挥照明作用。

2、对健身设施进行检修

每周二维修人员对大厦内的健身设施进行巡查，对存在的问题部位进行维修，保证设施的正常使用。

4、仔细检修公共设施

为给各企业员工提供一个整洁、舒适的用餐环境，维修人员每周定时对餐厅桌椅进行检修，避免存在安全隐患。

4、严格按操作规程对配电设施进行巡检

维修工每日对配电设施进行检查，发现问题及时处理，减少设备故障率，延长其使用寿命。